책소개
목차
서론: 고객 경험 브랜딩: 놀라게 하고 또 놀라게 하라!
1장 브랜딩의 이해: 브랜딩은 고객의 머릿속 인식을 관리하는 것이다
2장 관계 브랜드: 인터넷은 어떻게 놀라움의 브랜딩을 도입했는가?
3장 예상치 못한 것을 수용하라: 새로운 유형의 경영전략
4장 뇌에 의한, 뇌를 위한 브랜딩: 뇌에 대한 새 연구가 놀라움을 창출하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는가?
5장 컨텍스트 혁신: 고객과 사용자의 마음을 읽음으로써 놀라움을 제공하라
6장 4차원 브랜딩: 예상치 못한 것을 위해 브랜드 마인드 스페이스 잡아 늘여보기
7장 부활절 달걀 효과: 기대했던 놀라움을 만드는 법
8장 놀라움을 위한 브랜드 코딩: 브랜드 코드와 모토
9장 고객 경험 브랜딩: 실제로는 존재하지 않지만 지각할 수 있는 차이점 만들기
10장 고객 경험 접점: 고객과 접촉하는 지점들
11장 브랜드 플레이: 고객 경험 브랜딩의 실행과 연출법
12장 소셜 미디어 브랜딩: 전통적인 브랜딩과 오늘날 관계 브랜드를 구분짓는 가장 중요한 단일 차별화 요소
13장 놀라움을 통한 브랜드 위기 관리: 예상치 못한 방법으로 나쁜 패턴을 깨기
14장 기업의 놀라움 문화: 직원들이 특별한 느낌을 받게 만들기
15장 개인이 가진 놀라운 힘: 자신감은 어떻게 고객 경험을 주도하는가
16장 여러 가지 놀라움의 사례들
마치며: 더 넓은 관점에서 생각해 본 브랜딩
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| 반품/교환 주소지 | 서울 마포구 백범로 35 (신수동, 서강대학교) 곤자가홀 1층 경험서재 (04107) |
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| 반품/교환 불가능 사유 | 1. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외) 2. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 4. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우 (CD, DVD, GAME, 도서 등) 5. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 게시된 경우 (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외) 6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 |
책소개
목차
서론: 고객 경험 브랜딩: 놀라게 하고 또 놀라게 하라!
1장 브랜딩의 이해: 브랜딩은 고객의 머릿속 인식을 관리하는 것이다
2장 관계 브랜드: 인터넷은 어떻게 놀라움의 브랜딩을 도입했는가?
3장 예상치 못한 것을 수용하라: 새로운 유형의 경영전략
4장 뇌에 의한, 뇌를 위한 브랜딩: 뇌에 대한 새 연구가 놀라움을 창출하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는가?
5장 컨텍스트 혁신: 고객과 사용자의 마음을 읽음으로써 놀라움을 제공하라
6장 4차원 브랜딩: 예상치 못한 것을 위해 브랜드 마인드 스페이스 잡아 늘여보기
7장 부활절 달걀 효과: 기대했던 놀라움을 만드는 법
8장 놀라움을 위한 브랜드 코딩: 브랜드 코드와 모토
9장 고객 경험 브랜딩: 실제로는 존재하지 않지만 지각할 수 있는 차이점 만들기
10장 고객 경험 접점: 고객과 접촉하는 지점들
11장 브랜드 플레이: 고객 경험 브랜딩의 실행과 연출법
12장 소셜 미디어 브랜딩: 전통적인 브랜딩과 오늘날 관계 브랜드를 구분짓는 가장 중요한 단일 차별화 요소
13장 놀라움을 통한 브랜드 위기 관리: 예상치 못한 방법으로 나쁜 패턴을 깨기
14장 기업의 놀라움 문화: 직원들이 특별한 느낌을 받게 만들기
15장 개인이 가진 놀라운 힘: 자신감은 어떻게 고객 경험을 주도하는가
16장 여러 가지 놀라움의 사례들
마치며: 더 넓은 관점에서 생각해 본 브랜딩
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