책소개
목차
- 서문
도입 협상 실패, 회복탄력성 그리고 5단계 프레임워크
협상 실패
회복탄력성이 뛰어난 협상가
협상 테이블로 돌아가기 위한 5단계 프레임워크
1장. 협상 실패의 유형과 심각성
실패의 유형
실패의 심각성
2장. 협상에 실패한 이후, 무엇이 배움을 가로막는가
책임 전가
편향과 추단
성찰하지 않는 경험
손실 회피
체계적인 접근법 부재
3장. 협상에 실패했다면, 이제 어떻게 할 것인가
4장. 1단계 - 수용하기
5장. 2단계 - 분석하기
숲 질문
나무 질문
6장. 3단계 - 올바른 인사이트 얻기
7장. 4단계 - 약점 버리기
타협은 최고의 해결책인가?
감정을 배제해야 하는가?
어떠한 대가를 치르더라도 합의에 도달해야 하는가?
협상은 제로섬 게임인가?
양측 모두 불만족스러워야 하는가?
훌륭한 협상가는 타고나는 것인가, 아니면 길러지는 것인가?
성공의 열쇠는 준비가 아닌 직관인가?
‘항상’이나 ‘절대’라는 말은 유효한가?
8장. 5단계 - 협상 테이블로 돌아가기
자기 인식과 감정 관리
협상에 필요한 지식 확장
불확실성을 바라보는 새로운 관점과 적응력
협상 환경 재점검과 3가지 설득 기술
9장. 앞으로 나아가기 위해 뒤를 돌아보기
부록 A : 편향
부록 B : 게임
감사의 말
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| 반품/교환 주소지 | 서울 마포구 백범로 35 (신수동, 서강대학교) 곤자가홀 1층 경험서재 (04107) |
| 반품/교환 신청 기준일 | 상품 수령 후 7일 이내 (단, 제품이 표시광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일로부터 3개월이내나 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능) |
| 반품/교환 불가능 사유 | 1. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외) 2. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 4. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우 (CD, DVD, GAME, 도서 등) 5. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 게시된 경우 (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외) 6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 |
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목차
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도입 협상 실패, 회복탄력성 그리고 5단계 프레임워크
협상 실패
회복탄력성이 뛰어난 협상가
협상 테이블로 돌아가기 위한 5단계 프레임워크
1장. 협상 실패의 유형과 심각성
실패의 유형
실패의 심각성
2장. 협상에 실패한 이후, 무엇이 배움을 가로막는가
책임 전가
편향과 추단
성찰하지 않는 경험
손실 회피
체계적인 접근법 부재
3장. 협상에 실패했다면, 이제 어떻게 할 것인가
4장. 1단계 - 수용하기
5장. 2단계 - 분석하기
숲 질문
나무 질문
6장. 3단계 - 올바른 인사이트 얻기
7장. 4단계 - 약점 버리기
타협은 최고의 해결책인가?
감정을 배제해야 하는가?
어떠한 대가를 치르더라도 합의에 도달해야 하는가?
협상은 제로섬 게임인가?
양측 모두 불만족스러워야 하는가?
훌륭한 협상가는 타고나는 것인가, 아니면 길러지는 것인가?
성공의 열쇠는 준비가 아닌 직관인가?
‘항상’이나 ‘절대’라는 말은 유효한가?
8장. 5단계 - 협상 테이블로 돌아가기
자기 인식과 감정 관리
협상에 필요한 지식 확장
불확실성을 바라보는 새로운 관점과 적응력
협상 환경 재점검과 3가지 설득 기술
9장. 앞으로 나아가기 위해 뒤를 돌아보기
부록 A : 편향
부록 B : 게임
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