책소개
무엇이 사람들을 다이소로 이끄는가
국민가게 다이소를 고객 경험으로 읽어 내다
최대 5천 원의 저렴한 가격에도 ‘연매출 3조 돌파’ 타이틀을 거머쥐며 약진하고 있는 균일가 생활용품점 다이소. 대한민국 국민 누구에게나 친숙하면서도 독보적인 입지를 가진 브랜드이다. 언제 어디서나 쉽고 빠른 구매가 가능한 이커머스가 이미 상용화된 지 오래지만 오프라인 매장 중심의 다이소는 굳건하게 성장세를 이어 가고 있다. 『다이소에 갑니다』는 그 비결이 다름 아닌 ‘UX’에 있다고 보고 다이소 고객들의 경험을 집중적으로 탐구했다. 이 책은 인구통계학적 다양성을 고려하여 선별한 고객들과 장시간 심도 있는 인터뷰를 진행하고, 대표성을 띤 경험 코드들을 중심으로 유의미한 내용을 추출하여 선보인다. 또한, UX 관련 전공자들의 관찰과 조사를 통해 분석한 유형별 고객 인사이트도 함께 소개한다. 독자들은 현장감이 느껴지는 생생한 진술로 다이소 고객 경험의 핵심을 이해할 수 있으며, 나아가 관련 사업을 통찰하는 힘을 얻을 수 있다. 디지털 시대의 오프라인 매장이 고객들에게 제공할 수 있는 가치, 치열한 시장 경쟁에서 꾀할 수 있는 차별화 등 수많은 물음에 대한 해답은 언제나 고객에게 있다.
목차
서문
Editor’s note
Introduction
CHAPTER 1. 다이소를 경험하다
어느새 구매하게 되는 마성의 가성비
누가 뭐래도 실속만점
1인 가구의 성지
이 매장에는 ‘그 물건’ 있나요?
엄마의 다이소 꿀템
오직 목표물만 신속하게!
다이소 야탑점이 좋아
슬기로운 여의도 직장인의 다이소
CHAPTER 2. 다이소를 관찰하다
직장가의 다이소 사용자
주택가의 다이소 사용자
대학가의 다이소 사용자
CHAPTER 3. 다이소를 상상하다
매장 내 맞춤형 큐레이터
품목별 인기상품 쇼카드
정보 전달을 위한 매대 활용 방안
매장 바닥의 유도선
키오스크 멤버십 적립 플로우 개선
키오스크 결제 플로우 개선
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배송 방법 | 택배 |
배송 지역 | 전국지역 |
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배송 기간 | 2일 ~ 7일 |
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반품/교환 방법 | 마이페이지 > 취소/교환/반품 > 신청 및 조회 |
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교환 배송비 | 왕복 7,000원 |
반품/교환 주소지 | 서울 마포구 백범로 35 (신수동, 서강대학교) 곤자가홀 1층 경험서재 (04107) |
반품/교환 신청 기준일 | 상품 수령 후 7일 이내 (단, 제품이 표시광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일로부터 3개월이내나 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능) |
반품/교환 불가능 사유 | 1. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외) 2. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 4. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우 (CD, DVD, GAME, 도서 등) 5. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 게시된 경우 (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외) 6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 |
책소개
무엇이 사람들을 다이소로 이끄는가
국민가게 다이소를 고객 경험으로 읽어 내다
최대 5천 원의 저렴한 가격에도 ‘연매출 3조 돌파’ 타이틀을 거머쥐며 약진하고 있는 균일가 생활용품점 다이소. 대한민국 국민 누구에게나 친숙하면서도 독보적인 입지를 가진 브랜드이다. 언제 어디서나 쉽고 빠른 구매가 가능한 이커머스가 이미 상용화된 지 오래지만 오프라인 매장 중심의 다이소는 굳건하게 성장세를 이어 가고 있다. 『다이소에 갑니다』는 그 비결이 다름 아닌 ‘UX’에 있다고 보고 다이소 고객들의 경험을 집중적으로 탐구했다. 이 책은 인구통계학적 다양성을 고려하여 선별한 고객들과 장시간 심도 있는 인터뷰를 진행하고, 대표성을 띤 경험 코드들을 중심으로 유의미한 내용을 추출하여 선보인다. 또한, UX 관련 전공자들의 관찰과 조사를 통해 분석한 유형별 고객 인사이트도 함께 소개한다. 독자들은 현장감이 느껴지는 생생한 진술로 다이소 고객 경험의 핵심을 이해할 수 있으며, 나아가 관련 사업을 통찰하는 힘을 얻을 수 있다. 디지털 시대의 오프라인 매장이 고객들에게 제공할 수 있는 가치, 치열한 시장 경쟁에서 꾀할 수 있는 차별화 등 수많은 물음에 대한 해답은 언제나 고객에게 있다.
목차
서문
Editor’s note
Introduction
CHAPTER 1. 다이소를 경험하다
어느새 구매하게 되는 마성의 가성비
누가 뭐래도 실속만점
1인 가구의 성지
이 매장에는 ‘그 물건’ 있나요?
엄마의 다이소 꿀템
오직 목표물만 신속하게!
다이소 야탑점이 좋아
슬기로운 여의도 직장인의 다이소
CHAPTER 2. 다이소를 관찰하다
직장가의 다이소 사용자
주택가의 다이소 사용자
대학가의 다이소 사용자
CHAPTER 3. 다이소를 상상하다
매장 내 맞춤형 큐레이터
품목별 인기상품 쇼카드
정보 전달을 위한 매대 활용 방안
매장 바닥의 유도선
키오스크 멤버십 적립 플로우 개선
키오스크 결제 플로우 개선
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교환 배송비 | 왕복 7,000원 |
반품/교환 주소지 | 서울 마포구 백범로 35 (신수동, 서강대학교) 곤자가홀 1층 경험서재 (04107) |
반품/교환 신청 기준일 | 상품 수령 후 7일 이내 (단, 제품이 표시광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일로부터 3개월이내나 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능) |
반품/교환 불가능 사유 | 1. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외) 2. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 4. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우 (CD, DVD, GAME, 도서 등) 5. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 게시된 경우 (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외) 6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 |