책소개
고객 서비스의 혁신을 이끄는 챗봇은 어떻게 디자인되는가?
좋은 사용자 경험을 창출하는 대화 설계의 비밀!
아마존, 구글, 어도비 등 글로벌 기업의 대화형 AI 디자인 바이블
생성형 AI가 발전함에 따라 챗봇과 음성비서의 활용 범위 역시 점차 커지고 있다. 하지만 AI와의 인터랙션은 사용자에게 전혀 도움이 안 되거나 때로는 불쾌하고 편파적일 수도 있다. 그런 부정적인 경험은 그 대화의 패턴에 디자인이 적용되지 않았기 때문이다. 챗봇 디자인의 핵심은 자연스럽고 인간적인 대화를 디자인하는 것이다. 이 책은 유용하고 윤리적이며 인간 중심적인 대화를 디자인하는 방법을 제시함으로써 모든 사용자가 만족하는 인간적인 챗봇 서비스를 만들 수 있도록 안내한다. 모든 사람은 배려받을 자격이 있기 때문이다. 챗봇의 태동기부터 지금까지 오랫동안 기획 경험을 쌓아 온 저자들이 챗봇에 성격을 부여하는 법, 프롬프트의 기획, 시나리오를 개발하고 프로토타입을 완성하는 과정까지 챗봇 디자인의 전 과정을 실제 저자들의 컨설팅 경험을 바탕으로 상세하게 제공한다.
목차
추천의 글
자주 묻는 질문
서문
시작하며
CHAPTER 1 왜 대화 디자인인가
CHAPTER 2 사람처럼 말하기
CHAPTER 3 신뢰 가는 성격 만들기
CHAPTER 4 프롬프트 디자인하기
CHAPTER 5 사용자 인텐트 정의하기
CHAPTER 6 대화형 경로 문서화하기
CHAPTER 7 맥락 만들기
CHAPTER 8 대화의 복잡성
CHAPTER 9 연구와 프로토타이핑
CHAPTER 10 대화 시작하기
CHAPTER 11 포용적 대화 디자인하기
마치며
주석
배송 안내
배송 방법 | 택배 |
배송 지역 | 전국지역 |
배송 비용 | 무료 |
배송 기간 | 2일 ~ 7일 |
반품/교환
반품/교환 방법 | 마이페이지 > 취소/교환/반품 > 신청 및 조회 |
반품/교환 택배사 | 우체국택배 |
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교환 배송비 | 왕복 7,000원 |
반품/교환 주소지 | 서울 마포구 백범로 35 (신수동, 서강대학교) 곤자가홀 1층 경험서재 (04107) |
반품/교환 신청 기준일 | 상품 수령 후 7일 이내 (단, 제품이 표시광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일로부터 3개월이내나 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능) |
반품/교환 불가능 사유 | 1. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외) 2. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우 4. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우 (CD, DVD, GAME, 도서 등) 5. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 게시된 경우 (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외) 6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 |
책소개
고객 서비스의 혁신을 이끄는 챗봇은 어떻게 디자인되는가?
좋은 사용자 경험을 창출하는 대화 설계의 비밀!
아마존, 구글, 어도비 등 글로벌 기업의 대화형 AI 디자인 바이블
생성형 AI가 발전함에 따라 챗봇과 음성비서의 활용 범위 역시 점차 커지고 있다. 하지만 AI와의 인터랙션은 사용자에게 전혀 도움이 안 되거나 때로는 불쾌하고 편파적일 수도 있다. 그런 부정적인 경험은 그 대화의 패턴에 디자인이 적용되지 않았기 때문이다. 챗봇 디자인의 핵심은 자연스럽고 인간적인 대화를 디자인하는 것이다. 이 책은 유용하고 윤리적이며 인간 중심적인 대화를 디자인하는 방법을 제시함으로써 모든 사용자가 만족하는 인간적인 챗봇 서비스를 만들 수 있도록 안내한다. 모든 사람은 배려받을 자격이 있기 때문이다. 챗봇의 태동기부터 지금까지 오랫동안 기획 경험을 쌓아 온 저자들이 챗봇에 성격을 부여하는 법, 프롬프트의 기획, 시나리오를 개발하고 프로토타입을 완성하는 과정까지 챗봇 디자인의 전 과정을 실제 저자들의 컨설팅 경험을 바탕으로 상세하게 제공한다.
목차
추천의 글
자주 묻는 질문
서문
시작하며
CHAPTER 1 왜 대화 디자인인가
CHAPTER 2 사람처럼 말하기
CHAPTER 3 신뢰 가는 성격 만들기
CHAPTER 4 프롬프트 디자인하기
CHAPTER 5 사용자 인텐트 정의하기
CHAPTER 6 대화형 경로 문서화하기
CHAPTER 7 맥락 만들기
CHAPTER 8 대화의 복잡성
CHAPTER 9 연구와 프로토타이핑
CHAPTER 10 대화 시작하기
CHAPTER 11 포용적 대화 디자인하기
마치며
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