사용자의 의문을 한 번에 해결해 주는 FAQ는 사용자가 쉽게 찾을 수 있고, 궁금한 점을 명쾌하게 해소해 줘 만족도를 높여 준다. 무엇보다 고객 지원 인력과 콜센터의 운영 비용 절감에 기여할 수 있으며, 고객 서비스(CS) 담당자들의 스트레스 감소에도 큰 도움이 된다. 하지만 그저 FAQ를 제공하는 것만으로는 효과를 낼 수 없다. 이 책은 그동안 구체적인 전략이 제시되지 않았던 좋은 FAQ 작성의 기술을 안내한다. 웹사이트나 앱에 포함된 글을 작성하는 “UX 라이팅” 기법을 FAQ에 적용한 것이다. FAQ 전문 컨설턴트인 저자의 오랜 경험을 바탕으로, 어떻게 글을 써야 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는지, 왜 어떤 표현은 사용자를 이탈시키는지 등을 구체적으로 설명한다. 구체적인 상황별 개선 포인트, 사용자의 관점에서 알기 쉬운 표현 방법, FAQ를 알기 쉽게 보여주는 레이아웃 테크닉까지, FAQ의 모든 면에서의 향상 방법을 풍부한 Q & A 예시와 함께 설명한다. 또한, FAQ 페이지를 정기적으로 검토하고 지속적으로 개선하기 위한 분석 방법과 시스템 활용법까지 다룬다. 이제 완전하고 효율적인 FAQ를 통해 고객 경험을 향상하고, 나아가 고객의 만족도나 브랜드 이미지 향상 역시 기대할 수 있을 것이다.
서지정보
정가 : 30,000원
판형 : 152*225mm
ISBN : 9791193217825
책 소개
고객 경험 관리의 디테일, FAQ 제작의 모든 것을 한 권에!
고효율 질문 작성부터 카테고리 구분, 반응 분석, 유지보수까지
진정 효과적인 FAQ를 만들기 위한 UX 라이팅 실무 대공개!
사용자의 의문을 한 번에 해결해 주는 FAQ는 사용자가 쉽게 찾을 수 있고, 궁금한 점을 명쾌하게 해소해 줘 만족도를 높여 준다. 무엇보다 고객 지원 인력과 콜센터의 운영 비용 절감에 기여할 수 있으며, 고객 서비스(CS) 담당자들의 스트레스 감소에도 큰 도움이 된다. 하지만 그저 FAQ를 제공하는 것만으로는 효과를 낼 수 없다. 이 책은 그동안 구체적인 전략이 제시되지 않았던 좋은 FAQ 작성의 기술을 안내한다. 웹사이트나 앱에 포함된 글을 작성하는 “UX 라이팅” 기법을 FAQ에 적용한 것이다. FAQ 전문 컨설턴트인 저자의 오랜 경험을 바탕으로, 어떻게 글을 써야 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는지, 왜 어떤 표현은 사용자를 이탈시키는지 등을 구체적으로 설명한다. 구체적인 상황별 개선 포인트, 사용자의 관점에서 알기 쉬운 표현 방법, FAQ를 알기 쉽게 보여주는 레이아웃 테크닉까지, FAQ의 모든 면에서의 향상 방법을 풍부한 Q & A 예시와 함께 설명한다. 또한, FAQ 페이지를 정기적으로 검토하고 지속적으로 개선하기 위한 분석 방법과 시스템 활용법까지 다룬다. 이제 완전하고 효율적인 FAQ를 통해 고객 경험을 향상하고, 나아가 고객의 만족도나 브랜드 이미지 향상 역시 기대할 수 있을 것이다.